有一天，我取了个商超订单。取件时，只看到是个长长的盒子，从外观看不出来里头装的什么，我以为是个木板之类的东西，就没当回事儿。骑行到拐弯的地方时，我忘了它的存在，结果盒子撞到了马路牙子上，硌坏了右上角的纸壳子。我扶起来看了看，以为没伤到里面，便继续配送。

到了顾客所在的楼下，我给顾客打电话问他放哪儿，顾客说，放门口就行。我放下订单就往回赶。

骑了一会儿后，顾客给我打电话说我把里面的镜子弄坏了，这给我吓了一跳，因为我看小票的价格，上面标明物品价值200多块钱。我下意识地说，是吗？可能他们装箱子的时候没看。

他问我，那咋办？

我说，你问商家吧。

过了几分钟，他给我打电话说，跟商家说好了，叫我把破的镜子给他们送回去，再拿个新的过来就行。

我不愿意送，就说我已经走远了没法回去取，叫他跟商家说叫个跑腿。按我当时的想法，如果商家叫了跑腿，就无法证明是我弄坏的还是跑腿弄坏的。事后回想，这样做不仅亏心，也很可笑，这事儿退一万步讲也绝不可能赖到跑腿头上，只不过我那时心里害怕，一心想把责任推卸给别人。

我的提议被商家果断拒绝了，顾客要求我送回去，我只得答应。骑回去后，我看到镜子确实裂了很长的一道。为了假装是顾客弄坏的，我故意将包装拆开，才给商家送过去。

线上商超基本上都是年轻小伙子开的，他也没太仔细看，或者说本来就没忍心让我被罚，只是淡淡地问了我一句，咋坏了？

我含含糊糊地说，谁知道，估计是拆包装的时候掉地上了吧。

另外一个小伙子将新的镜子递给我，并嘱咐道，这次小心点。

在重新送货的路上，我心里既为逃过一劫而感到轻松，又为自己下意识的撒谎而惭愧自责。

就像是因果报应，前脚刚坑了别人，第二天我就因送错位置遭到投诉而被扣了钱，我权当老天爷在无形中把钱补偿给了那个小伙子。之后我凡是被扣钱，甚至连车胎坏了，不小心摔了，被人骂了，我也会算到这件事的头上，内心就会平衡很多。

跑单时我常常告诫自己不管遇到什么状况都要冷静，态度要好，愤怒解决不了问题，最主要是我很怕被扣分。某团的等级分积累起来不容易，只有在10点到13点30分的午高峰接一单给2分，晚高峰的17 点到20点一单给1.5分，还有夜宵的21点到24点一单给1.5分，其余的时间接了单也不给分数，可超时、差评等则是一次扣2分，这就好像自己不小心做错的题。所以，我总是把分看得很重要，就像上学时看待自己的成绩。但是单子接得越多，越容易出错，越容易脾气急。从主观上讲我并不喜欢发脾气，但是那种理性平和的处理方式，要调动自己的理智和经验，在如此高强度快节奏的情况下，我很难做到。好在大多数顾客还是比较理解我们，即便我嗓门大，态度也谈不上好，他们也不投诉我，这会让我收敛很多，至少在送接下来的订单时，会让我的情绪逐渐平息下来。

其实体谅是相互的，骑手和顾客、商家之间彼此故意为难的事情极少发生。只是有时在事情发生的那一刹那，脆弱的人性往往经不起考验。有时候顾客会为了吃个免费霸王餐而投诉说我将餐品撒漏之类；我也会为了规避投诉及餐损等带来的麻烦而去撒谎。很多顾客其实也知道我没说实话，只不过不会戳穿我的小把戏。比如有的单子我怕超时会先点送达，先去送其他同样即将超时的订单，顾客问我到哪里了，我经常会谎称自己到电梯间里了，马上就到，而实际上却还在骑行中，他们只是象征性催我快点，很少有投诉我、给我甩脸子的。有的顾客着急吃饭时，我也会把别的单子抛开先送对方的单。像这种要求还算是比较基础的，还有顾客会提出一些送餐外的需求，比方说买酒、买烟、顺带丢垃圾之类的，很多叫我捎带买烟的不是卡车司机，就是工地里干活的人或者腿脚不便的人，我不忍心叫人家给我钱，有的顾客看我不收，会直接打赏到我的跑单账号上。

在送单的一年中，我收到了十多次打赏。第一次收到打赏是一个午高峰。那天我接到一个人的外卖单，是送到回龙观村中区的，这个小区是全封闭管理，外人不得入内，只需要将餐放到柜子里就行了，我看这种单子不费事就接了。等到地方才看到备注说要给他送进单元楼里去，当时我心里挺不乐意。等到了他的楼层，只见他的门开着，我喊了一声，您好，您的外卖到了。他说他的腿摔断了，叫我给他送进去。我怕里头有诈，不想进去，就说，就两步路，您能走出来吗？他说，我腿伤得挺严重的，动不了。我犹豫再三还是进去了。进屋我看见他的腿伤得很严重，打着石膏，我问他咋搞的，他告诉我是骑车摔伤的。我说，下次您小心点。下楼时，我看他门口有一包垃圾，也没多想就给他顺便带了下去，没想到收到了他的打赏，还特别备注了谢谢。

别人打赏给我的钱，我会将它当成对违规扣款的补偿，就像我认为我行的善会遮挡住我做的亏心事。