寺田当初以为，在SNS上做推广并不复杂，只不过是把公司官网的内容做些延伸，只要将施工的实例介绍、参考价格、活动信息发到SNS上，并在顾客询问时作出回答即可。

然而实际开始工作以后，情况大大超出她的预想。也许是大家在SNS上更能放得开，不少顾客问她问题时一点也不见外。

“比如，我上传了一些针对家有宠物的顾客的装修信息，就能收到很多反馈。如果用户看到信息来找我们装修，那还好，可事实上，不少人只是想要信息。‘能不能告诉我怎么安装猫咪门（供猫咪进出的小门）’之类的，会一个劲问自己想知道的内容。这些人也是社长口中的潜在顾客，所以我不敢不回复人家。她们要是采用了我的建议，在Facebook上发了图，我还得及时互动。长此以往，我的工作就越来越多了。我还经常在家里更新SNS，可工资一点没有涨。”

最让寺田感到压力的其实是顾客投诉。SNS上的负面评价会传播得很快，很容易对公司信誉产生不好的影响。这就需要员工及时作出回应，然而寺田不过是一名普通员工，很多事情不是她一个人能决定的。在她与社长或者施工方取得联系的期间，来自顾客的愤怒留言就会越积越多。

而且这些怒火并不指向直接负责人，而是指向在SNS上不能及时回复他们的寺田。因为她之前公开过个人照片、履历，有时抱怨甚至会上升为对她的人身攻击。

“对于顾客来说，想要尽快得到回复是理所当然的。如果发出去的问题石沉大海，就会焦虑、生气，不想多花时间等待，这也正常。可是在SNS上被人骂的感觉真的很糟，那些话在我脑海里挥之不去，我还会担心要是下次再碰上同样的事情该怎么办。”

寺田曾向社长提出不想做这方面的工作了，可得到的回复是“没有其他人可以胜任”。如果她没有及时更新，就会被责备为消极怠工，有时还会随便给出“下次不如试试这样”等十分不负责的建议。

在SNS上性格开朗，不断更新内容的她，事实上已经心力交瘁，被沉重的负担压得喘不过气了。